Introdução
Do ponto de vista logístico, as empresas FBM apresentam desafios diferentes, pois são responsáveis pessoalmente por todo o processo de atendimento de pedidos. Para resolver esses problemas, muitas empresas FBM contratam provedores de logística terceirizada (3PL). Um parceiro 3PL ajudará você a otimizar operações, reduzir custos e aumentar a satisfação do cliente por meio da gestão de armazéns, separação, embalagem e envio. Este post vai ajudá-lo a aprender como encontrar o parceiro 3PL certo para o seu negócio FBM.
O Que o Seu Negócio FBM Precisa
Você precisa saber o que está procurando. Como Funcionam os 3PLs?
A. Necessidades de Gestão de Estoque: Determine a complexidade do seu estoque — número de SKUs, a taxa na qual eles se renovam e se você requer armazenamento especializado com base no volume ou nas características físicas.
B. Volume de pedidos e picos sazonais: Analise a tendência do volume de seus pedidos e preveja como essa tendência irá fluctuar com a temporada, bem como com atividades promocionais.
C. Envio e Entrega: Identifique o que seus clientes consideram tempos de envio satisfatórios, bem como os tipos de janela de entrega.
D. Manipulação ou armazenamento especial: Indique se seus produtos precisam de controle de temperatura, controle de umidade, etc., para o cuidado adequado.
pesquisa de Parceiros 3PL
Encontre e Pesquise Parceiros 3PL Mais Adequados para o Seu Negócio
A. Experiência na Indústria: Descubra se um consultor trabalha com o seu tipo de negócio, pois eles estariam familiarizados com os obstáculos e condições específicas.
Serviços Oferecidos: certifique-se de que os serviços necessários estejam disponíveis, como armazenagem, coleta-e-embalagem, envio e gestão de devoluções.
Avalie quanta tecnologia eles possuem, desde sistemas de gerenciamento de inventário até capacidades de integração com seus próprios sistemas existentes.
Reputação e Feedback do Cliente: Descubra sua reputação no mercado e peça referências de clientes atuais e anteriores.
Critérios da lista curta para parceiros 3PL
Aqui está como avaliar parceiros potenciais de 3PL:
A. Sólida Situação Financeira e Confiabilidade: Procure um parceiro que tenha uma base financeira duradoura, além de uma reputação de cumprir promessas.
B. Alcance Geográfico e Proximidade de Atendimento aos Clientes: Escolha 3PLs com armazéns em regiões que reduzirão o tempo e os custos de envio.
C. Escalabilidade para Acompanhar o Crescimento do Negócio: Certifique-se de que a 3PL pode ampliar seus serviços à medida que sua empresa cresce.
D. Conformidade Regulatória: Garanta que a 3PL esteja em conformidade com todas as restrições de importação/exportação aplicáveis e leis tributárias.
Avaliação de Parceiros 3PL
Abordagem Avalie os parceiros 3PL selecionados sistematicamente:
A. Solicitação de Informações (RFI) – reúna informações básicas sobre serviços, capacidade e custo.
B. Solicitação de Proposta (RFP) – Peça ao provedor que submeta propostas detalhadas explicando sua abordagem e as soluções que oferecem para suas necessidades. As objeções mais comuns dos redatores de propostas são as seguintes:
C. Visitas ao Site de Excursões: Esta é a visita às suas operações, tecnologia e infraestrutura.
D. Avaliação do Atendimento ao Cliente e Suporte: Você também deve avaliar o atendimento ao cliente e suporte, pois isso representará seu negócio.
Análise de Custos e Modelos de Preços
Avalie o custo de vários parceiros 3PL
A. Estruturas de Preços: Entenda os tipos de estruturas de preços – modelos baseados em preço fixo, variável ou em níveis.
B. Custos Ocultos, Taxas Extras: Fique atento aos custos ocultos e taxas extras (sobretaxa de combustível – direitos aduaneiros).
C. Análise Custo-Benefício dos Serviços 3PL - Realize uma análise custo-benefício para quantificar o valor coletivo fornecido por esses serviços 3PL.
Negociação da Parceria
Eles entram em discussões com um dos 3PLs selecionados e discutem os termos:
A. Acordos Especiais de Nível de Serviço (SLAs) – Defina claramente os SLAs, métricas de desempenho e expectativas.
B. Planos de Medição e KPIs: Defina métricas de desempenho e indicadores-chave de desempenho (KPI) para medir o sucesso do 3PL
C. Negociação de Termos e Condições Contratuais: Negocie os termos do contrato, por exemplo, preço, nível de serviço, cláusulas de rescisão etc.
D. Garanta a Sua Existência no Futuro: Certifique-se de que as suas necessidades futuras de negócios estão cobertas pelo acordo
Onboarding e Integração
Incorpore seu parceiro 3PL selecionado nas operações comerciais:
A. Planejamento de Transição e Prazos: Crie e documente um plano de transição com prazos específicos para a transferência de funções.
C. Treinamento de Funcionários e Transferência de Conhecimento 1. Realize algum treinamento para seus funcionários sobre os novos processos e garanta uma transferência de conhecimento suave.
Monitoramento e Controle da Parceria Francamente, não há melhor Métrica de ROI que fortaleça a parceria nos negócios como o acompanhamento e monitoramento da parceria.
Mantenha um olhar atento e administre sua relação com o 3PL:
A. Avaliações de desempenho: Revise regularmente o desempenho do 3PL com KPIs e SLAs acordados durante a compra.
B. Protocolos de Comunicação — Defina o processo de trabalho para criar o tempo de resposta em cada questão que precise de atenção.
C. Ciclos de Feedback e Melhoria Contínua: Forneça ciclos de feedback para melhorias contínuas tanto no lado da parceria quanto na qualidade do serviço.
Conclusão
Em conclusão, você precisa de um excelente 3PL para seu negócio FBM, o que levará sua empresa ao sucesso. Encontrar um provedor 3PL que esteja em conformidade com seus objetivos operacionais de maneira importante para você depende de entender suas necessidades empresariais, pesquisar e avaliar parceiros adequados. Tenha em mente que uma boa parceria com seu 3PL é a receita para o sucesso e crescimento a longo prazo, então dedique tempo para criar e desenvolver essa relação.
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